IAML, een 2.0 helpdesk

Met veel bewondering zitten praten met Anna vandaag, Anne een een leuke meid en erg behulpzaam, ze is in dienst van de IKEA en werkt erg lange dagen. Soms een beetje dom en vaak ook lachwekkend, maar uiteindelijk weet ze me wel te wijzen naar de juiste plek. Het mooiste van Anna; ze kost geen cent loon. Anna is een “chatbot” van de IKEA website, ze laat je relevante pagina’s informatie ziet en beantwoord een groot scala aan antwoorden. Ze vervangt het bekende FAQ gedeelte van de website en drukt de menselijke helpdesk enorm.
Anna is gebouwd op basis van AIML (Artificial Intelligence Markup Language) een soort XML die de denkwijzen, antwoorden en vraag stucturen van een chatbot beschrijft.

Ze leert continue bij, omdat het onderwerp, naam, en dergelijke allemaal in variabelen worden weggeschreven. Om het allemaal een gezicht te geven is de sitepal flash techniek eraan gekoppeld, wat een gezicht kan geven aan Anna.

Op de website van alicebot staan kant en klare oplossingen om zelf een chatbot te maken door middel van AIML. Het fijne is ook dat vraaggesprekken opgelagen blijven om later de AIML aan te passen, zo kan een bot met de tijd steeds slimmer worden. Op het internet staan vele website met kant en klare AIML files, om snel al de basis intelligentie toe te voegen aan de bot.
Deze beginnende vorm van “intelligentie”  voor chatbots zullen veel bedrijven verwelkomen. Met een kleine investering kan een helpdesk gehalveerd worden, en de ROI op dit soort projecten is enorm. De meite waard om eens te praten met Anna, of zelf te verdiepen in de mogelijkheden van AIML.